Chính sách kiểm hàng
1. Mục đích
Chính sách kiểm hàng của ghemassageclt.com.vn nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, giúp khách yên tâm khi đặt mua các sản phẩm có giá trị cao như ghế massage. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, nguyên seal, đúng mẫu mã, không lỗi kỹ thuật khi đến tay người dùng.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho:
- Toàn bộ đơn hàng ghế massage được giao bởi ghemassageclt.com.vn.
- Áp dụng trên toàn quốc đối với cả giao hàng nội thành và giao hàng tỉnh qua đối tác vận chuyển.
3. Hướng dẫn kiểm hàng
Khi nhận hàng, quý khách có quyền và nên thực hiện các bước sau:
Đối với đơn giao trực tiếp (nhân viên CLT giao tận nơi):
- Yêu cầu mở thùng, kiểm tra ngoại quan sản phẩm ngay trước sự chứng kiến của nhân viên.
- Kiểm tra mã sản phẩm, thương hiệu, màu sắc, chức năng cơ bản (nếu có thể test tại chỗ).
- Chụp lại hình ảnh nếu có bất kỳ lỗi nhỏ nào: trầy xước, rách bao bì, sai mẫu,…
Đối với đơn giao qua đối tác vận chuyển:
- Quay video quá trình mở thùng để làm bằng chứng nếu phát hiện lỗi/hư hỏng.
- Liên hệ hotline hoặc email CSKH ngay lập tức nếu phát hiện hàng không đúng cam kết.
4. Chính sách xử lý nếu phát hiện lỗi hoặc nhầm lẫn
Nếu phát hiện:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, trầy xước nghiêm trọng
- Sai mẫu mã, màu sắc, thông số kỹ thuật
- Phụ kiện thiếu hoặc khác với thông tin niêm yết
Quý khách vui lòng liên hệ CSKH trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được:
- Đổi mới 1:1 trong vòng 7 ngày
- Hoàn trả miễn phí, nếu sản phẩm không đúng cam kết
5. Một số lưu ý quan trọng
- Việc kiểm hàng chỉ hỗ trợ trong giai đoạn trước khi ký nhận đơn hàng.
- Trường hợp khách hàng từ chối kiểm hàng, chúng tôi mặc định quý khách đã đồng ý nhận đúng sản phẩm.
- Chính sách kiểm hàng không áp dụng cho lỗi phát sinh do sử dụng sai cách, tự ý lắp đặt hoặc can thiệp kỹ thuật.
6. Thông tin liên hệ hỗ trợ
CÔNG TY TNHH GHEMASSAGECLT
Tòa nhà HM Town, Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
Email: cskh@ghemassageclt.com.vn